Глоссарий BPM
Что такое BPM?
BPM (Business Process Management) — это методология управления организацией, которая фокусируется на оптимизации и совершенствовании бизнес-процессов (БП) с использованием IT-инструментов. BPM-системы дополняют функциональный менеджмент, помогая моделировать, реализовывать, контролировать и улучшать процессы. Основная цель системы — сделать процессы более результативными, повышая эффективность управления и производительность компании в целом.
Основные элементы системы BPM
Процессный подход, в отличие от функционального менеджмента, акцентируется на методах достижения целей, отвечая на вопрос «как лучше выполнить эту задачу?».
Структура BPM-системы:
- Моделирование: графический редактор, который визуализирует БП через графики и схемы, а также настраивает логику.
- Пользовательский интерфейс: инструмент для определения приоритетов и постановки задач. — Конфигурационные инструменты: средства для управления правами доступа и данными.
- Разработка и интеграция BPM: решения для создания приложений и интеграции их с другими бизнес-сервисами.
- Отчетность: решения для сбора и анализа данных, включая загрузку сотрудников и затраты.
- Анализ и мониторинг эффективности бизнес-процессов.
Как BPM помогает в управлении процессами?
BPM помогает компаниям лучше управлять БП, делая их более функциональными, прозрачными и контролируемыми. Например, в банке с помощью этой методологии можно автоматизировать процедуру выдачи кредитов, начиная с подачи заявки и заканчивая принятием решения. Это сокращает время обработки заявок и снижает количество ошибок.
Преимущества использования BPM в бизнесе
- Улучшение эффективности за счет сокращения времени выполнения задач и снижения вероятности ошибок. Например, автоматизация процессов планирования маршрутов доставки в логистической компании помогает сократить время на доставку и уменьшить затраты на топливо.
- Снижение затрат. Благодаря оптимизации и автоматизации задач компании могут снизить операционные расходы. Например, за счет более эффективного управления запасами и производственными линиями.
- Прозрачность и контроль помогают принимать обоснованные решения на основе аналитических данных. Например, использовать для отслеживания продаж и управления запасами онлайн в розничной сети.
Методология BPM
Методология Business Process Management включает несколько этапов: моделирование, автоматизация, мониторинг и оптимизация процессов. На этапе моделирования создаются визуальные схемы последовательностей. На этапе автоматизации внедряются программные решения для выполнения задач. На этапе мониторинга осуществляется контроль выполнения операций, а на этапе оптимизации вносятся изменения для улучшения их эффективности.
Схемы и тестирование в BPM
Схемы отображают функциональную последовательность этапов и задач в БП, помогая понять его структуру через наглядное представление. Основной стандарт для создания схем — BPMN (Business Process Model and Notation). BPMN расшифровывается как «нотация моделирования бизнес-процессов» и представляет собой графический язык, доступный для интерпретации как аналитиками, так и техническими специалистами.
Пример использования схем в сценарии утверждения закупок в компании.
- Начальное событие: сотрудник инициирует запрос на закупку.
- Задачи: проверка наличия товара на складе, оценка стоимости, утверждение руководителем, размещение заказа.
- Промежуточные события: ожидание ответа от поставщика, получение подтверждения оплаты.
- Конечное событие: завершение процесса с успешной поставкой товара.
Тестирование проверяет правильность и эффективность управления бизнес-процессами и включает в себя:
- Моделирование: определение логики и алгоритма действий на схеме.
- Функциональный тест: проверка, чтобы каждый шаг выполнялся правильно.
- Производительность: оценка, как проект работает под нагрузкой.
- Регрессионный тест: проверка изменений на наличие ошибок.